Question 1

Como faço para me informar sobre uma residência?

Accepted Answer

Envie-nos uma consulta a partir de qualquer página de imóvel ou contate diretamente nossa concierge. Confirmamos a disponibilidade em até quatro horas úteis e retornamos com uma proposta personalizada — nunca um orçamento automático.

Question 2

Como uma estadia é confirmada e paga?

Accepted Answer

As reservas instantâneas podem ser pagas integralmente ou com um depósito de 30%. Quando um depósito é pago, o saldo restante de 70% vence e é cobrado 45 dias antes da chegada. Uma reserva só é definitiva depois que a DOMA Chalet a confirmar por escrito e o pagamento aplicável tiver sido recebido.

Question 3

O que está incluído no preço do aluguel?

Accepted Answer

O que está incluído varia de uma residência para outra. O que está incluído é exatamente o que aparece na página do imóvel, em nossa proposta por escrito e na confirmação da sua reserva. Chef particular, faxina adicional e qualquer outro serviço só estão incluídos quando explicitamente indicados nesses documentos; caso contrário, são cotados separadamente.

Question 4

O que sua concierge pode organizar?

Accepted Answer

Chefs particulares, sommeliers, instrutores de esqui, guias de off-piste, transfers de helicóptero, reservas em restaurantes, bem-estar no chalé, cuidado infantil, eventos noturnos e solicitações pessoais discretas. Nossa missão é cuidar de tudo antes, durante e entre os dias na montanha.

Question 5

Com quanto tempo de antecedência devo solicitar os serviços?

Accepted Answer

O ideal é quatro semanas antes da chegada para chef, instrutores e restaurantes premiados. As solicitações do dia a dia durante a estadia são atendidas em tempo real.

Question 6

A que horas podemos chegar?

Accepted Answer

O check-in padrão é a partir das 16h. Chegadas antecipadas são acomodadas sempre que possível — avise-nos com antecedência para que possamos nos preparar.

Question 7

Quem nos recebe no chalé?

Accepted Answer

Um anfitrião dedicado o recebe na chegada, apresenta a residência, ajusta suas preferências e permanece como ponto único de contato durante toda a estadia.

Question 8

A que horas é o check-out?

Accepted Answer

O check-out padrão é às 10h; um check-out tardio pode ser organizado dependendo da reserva seguinte.

Question 9

Quais aeroportos vocês atendem?

Accepted Answer

Genebra (mais comum), Chambéry, Lyon e Grenoble de carro. Transfers de helicóptero operam a partir de Genebra e Chambéry até o altiporto de Courchevel e o heliponto de Méribel.

Question 10

Vocês podem organizar o transfer?

Accepted Answer

Sim — trabalhamos com dois serviços de motoristas selecionados e um operador de helicóptero privado. As reservas são feitas em seu nome e discriminadas no seu extrato final.

Question 11

Vocês podem organizar o aluguel e a adaptação do equipamento de esqui?

Accepted Answer

Trabalhamos com a melhor loja de aluguel de esqui de cada estação. O equipamento é ajustado no seu chalé na chegada; os passes de teleférico são retirados com antecedência.

Question 12

Os instrutores particulares estão incluídos?

Accepted Answer

Não — são reservados separadamente. Coordenamos os horários e os pontos de encontro em seu nome.

Question 13

Qual é a política de cancelamento?

Accepted Answer

Todas as reservas confirmadas são estritamente não reembolsáveis, seja qual for a data de cancelamento. Por isso, recomendamos fortemente contratar um seguro de cancelamento e interrupção de viagem que cubra aluguéis de alto valor.

Question 14

Vocês têm parceria com alguma seguradora?

Accepted Answer

Podemos indicar dois especialistas em seguro de aluguel de alto valor mediante solicitação.

Question 15

Como a DOMA trabalha com os proprietários?

Accepted Answer

Assumimos deliberadamente um número reduzido de residências a cada ano. A relação começa com uma análise confidencial do imóvel e uma proposta — abrangendo posicionamento, fotografia, projeção de receita e padrões operacionais. Gerenciamos marketing, reservas internacionais diretas e a experiência do hóspede na estação, tudo sob o mesmo teto.

Question 16

Meu imóvel ficará visível publicamente?

Accepted Answer

Somente com o seu consentimento. Muitas residências DOMA são apresentadas de forma privada à nossa rede e nunca aparecem no site público.

Perguntas frequentes

Processo de reserva

Serviços de concierge

Check-in e check-out

Transfers e chegada

Equipamento de esqui e aulas

Política de cancelamento

Parcerias com proprietários

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